التعويض والتعديل

بسم الله الرحمن الرحيم

سياسات التعويض لدى شركة مخدوم للخدمات اللوجستية

تعريفات عامة:

الشركة – مخدوم – نحن تدل على شركة مخدوم للخدمات اللوجستية

العميل – الطرف الثاني – الجهة المتعاقد معها هي عبارات أينما ذكرت تدل على الجهة ( المتاجر ) المتعاقد معها للاستفادة من خدمات الشركة.

العميل النهائي – المستفيد النهائي – الطرف الثالث كلها تدل على العميل الأخير ( مستلم الطرد البريدي).

الميل الأخير تدل على خدمة استلام الطرود البريدية من العميل وايصالها للمستفيد النهائي.

الطرد – الشحنة هي المحتويات البريدية

مقدمه:

تسعى شركة مخدوم للخدمات اللوجستية لحماية الجهات ذات العلاقة في عملها وفق الأنظمة والآليات المعتمدة من قبل هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات والجهات السيادية ذات العلاقة لضمان تقديم خدمة متكاملة لحماية جميع الحقوق.

ومن هذا المنطلق تم إعداد هذه السياسة.

أولاً تعريف التعويض وإعادة المقابل المالي:

يقصد به هو إعادة جميع المبالغ المرتبطة بالشحنة بما فيها ( قيمة الشحنة الفعلية – تكليف الشحن – المقابل المالي).

ثانياً الحالات التي يتم فيها تقديم التعويض:

1-   تلف الشحنة.

2-   فقد الشحنة.

3-   عدم تسليم الشحنة للعميل خلال أسبوع من استلام الشركة لها.

4-   وجود عيب مصنعي أو نقص.

5-   الشحنة خاطئة أو ذات مواصفات تختلف عن الطلب.

ثالثاً: الحالات التي تتحمل شركة مخدوم للخدمات اللوجستية تعويض العميل:

1-   تلف الشحنة في الحالات التالية:

-       أن يكون التلف ناتج عن تقصير من الشركة.

-       أن يكون التلف حدث بعد استلام الشحنة من العميل وقبل تسليمها للمستفيد النهائي.

-       أن لا يكون التلف بسبب طلب المستفيد النهائي ترك الشحنة في مكان غير مناسب.

-       إثبات حالة التلف من قبل العميل خلال 24 ساعة "يوم عمل" من تسليمها للمستفيد النهائي.

2-   فقد الشحنة في الحالات التالية:

-       أن يكون الفقد ناتج عن تقصير من الشركة.

-       أن يكون الفقد حدث بعد استلام الشحنة من العميل وقبل تسليمها للمستفيد النهائي.

-       أن لا يكون الفقد بسبب طلب المستفيد النهائي ترك الشحنة في مكان غير مناسب.

-       أن لا يكون الفقد بسبب طلب المستفيد النهائي تسليم الشحنة لشخص آخر.

3-   عدم تسليم الشحنة للعميل خلال أسبوع من استلام الشركة لها في الحالات التالية:

-       أن لا يوافق موعد فترة التوصيل الأعياد والإجازات الرسمية ( عيد الفطر – عيد الأضحى).

-        أن لا يكون التأخير بسبب كوارث أو أنظمة حظر لمكافحة الأوبئة.

4-   وجود عيب مصنعي أو نقص: الشركة هي عبارة عن وسيلة لنقل الطرود البريدية من التاجر إلى المستفيد النهائي ولا تختص بفحص الطرود أو فتحها ومطابقة محتوياتها، يخضع هذا البند لسياسة التاجر التي يوضحها لعملائه.

5-   الشحنة خاطئة أو ذات مواصفات تختلف عن الطلب، كما ذكر في الفقرة السابقة.

رابعاً طريقة التعويض:

1-   يقدم العميل طلب تعويض وفق الحالات الموضحة أعلاه للشركة.

2-   تتفحص الشركة الطلب خلال يومي عمل واتخاذ اجراء التعويض المناسبة.

3-   يتم صرف التعويض خلال الأيام الثالثة إلى الخامسة من وصول الشكوى حال الاستحقاق.

4-   يصرف التعويض بناءً على الكلفة الإجمالية للطلب شاملة القيمة الفعلية وضريبة القيمة المضافة.

خامساً القيمة المقدرة للتعويض وفق استحقاق الحالات الموضحة أعلاه:

1-   تلف الشحنة كامل تكلفة الشحنة شاملة القيمة وضريبة القيمة المضافة.

2-   فقد الشحنة كامل تكلفة الشحنة شاملة القيمة وضريبة القيمة المضافة.

3-   عدم تسليم الشحنة للعميل خلال أسبوع من استلام الشركة لها كلفة توصيل الشحنة مع ضريبة القيمة المضافة للتوصل.

4-   وجود عيب مصنعي أو نقص تتم بين التاجر والمستفيد النهائي.

5-   الشحنة خاطئة أو ذات مواصفات تختلف عن الطلب تتم بين التاجر والمستفيد النهائي.

سياسات وآلية تغيير عنوان وموعد تسليم الطرود البريدية

هذه الخدمة تقدم للمستفيد النهائي حيث يتاح له تغيير عنوان وموعد الاستلام وفق ما يلي:

1-   طريقة تقديم الطلب:

-       عبر تذاكر الدعم في موقع الشركة.

-       عبر قنوات التواصل المتنوعة للشركة.

2-   طريقة التعامل مع طلبات تغيير عنوان وموعد الاستلام:

أولاً في حال مطابقة العنوان والموعد لخارطة تغطية ومواعيد عمل الشركة وعقد العمل مع التاجر:

-       استلام الطلب والتأكد من دقته.

-       جدولة الطرود وفق البيانات المستلمة.

-       توصيل الطرود للموقع والعنوان المحدد.

ثانياً عدم مطابقة العنوان لخارطة تغطية الشركة وعقد العمل مع التاجر:

-       استلام الطلب والتأكد من دقته.

-       إعادة الطلبات للمتاجر لتتولى بطريقتها ايصالها.

ثالثاً عدم مطابقة الموعد لمواعيد عمل الشركة وعقد العمل مع التاجر:

-       استلام الطلب والتأكد من دقته.

-       التواصل مع المستفيد النهائي وابلاغها بمواعيد العمل الرسمية.

-       حال موافق المستفيد النهائي التوصيل خلال مواعيد عمل الشركة فتتم إجراءات أولاً.

-       حال رفق العميل التوصيل خلال مواعيد عمل الشركة فيتم إعادة الشحنات للمتاجر لتتولى بطريقتها ايصالها.